市富源天然气公司：打造安全便捷用气环境

    “自从新民居增设了自助售气机，购买天然气再也不用往城里跑了，动动手指就能轻松购气，方便得很！”日前，在西坂新民居社区服务中心，前来购买天然气的魏月华高兴地说。

    除了西坂新民居社区服务中心，去年以来，市富源天然气公司还在燃气服务大厅、西关西街路北电信营业厅增设了自助售气机，杭州贝特卡表燃气用户除到燃气公司营业厅交费外，还可就近选择购气点购气，极大方便了用户。

    近年来，市富源天然气公司始终将改进工作作风、提升服务效能作为工作的重中之重，通过健全硬件设施、强化安全检查等举措，不断提升服务水平，保障广大天然气用户的用气需求和用气安全。

    “我们在燃气服务大厅设立了学雷锋志愿服务站，提供急救药箱、雨伞、拐杖、老花镜、开水、手机多功能充电器等便民用品，购置了叫号机，使用户购气更有秩序，添置了座椅供用户休息，并成立志愿服务团队，及时解答用户咨询。”市富源天然气公司综合管理部经理李江龙告诉记者，公司还设立了24小时便民服务热线，配备专业抢险人员和抢险设备，及时处理突发情况。

    此外，为方便“气代煤”用户购气，公司还增加了网上支付平台，在实施“气代煤”的村都张贴了购气二维码，物联表用户通过扫码便能进行网上支付。

    为保障用户用气安全，公司安检人员每两年不少于一次对市区天然气用户，每年两次对“气代煤”用户进行入户安全评价和安全检查，全方位检测用气设施，现场指导用户天然气安全使用方法，并发放安全用气宣传单，全力预防安全事故发生。

    “为保障‘气代煤’用户用气安全，我们在距离城区较远的27个村聘请了27名安全员，并给他们配备检测仪，对检查出安全隐患的用户进行跟踪检查，督导整改到位。”李江龙说。

    “我们村离市区远，天然气用户遇到了使用问题，最先找的就是我，我实在解决不了的再找天然气公司，而且村里有些家庭使用的是双火源，这对天然气用户来说是绝对不允许的，我就监督他们移出火源，消除安全隐患。”清风店镇西市邑村的安全员魏二军告诉记者。

    “安检人员对用户安全用气具有重要作用，为此，我们不定期对安检人员进行培训，包括安全隐患常识、户内户外隐患排查等，不断提高安检人员的工作能力。”李江龙说，公司还对燃气服务大厅窗口服务人员进行服务礼仪等方面的常态化培训，进一步提高其业务能力和工作效率，不断改善服务质量。

    李江龙表示，公司将继续秉承“361度服务，满意多一点”的服务理念，着力打造“全方位、全流程、一站式、个性化”服务团队，多举措提升服务意识、服务质量，实现“客户满意、社会认同、员工自豪”的服务目标。